Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 august 2026

1. Domeniu de aplicare

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului zenflow.ro („Site-ul”), administrat sub brandul ZenFlow de ZEN FLOW S.R.L., cu sediul social în Strada Ilioara nr. 54, camera nr. 2, Sector 3, București, România, CUI 55049044, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2026041904002 („ZenFlow”, „noi”).

Prin accesarea Site-ului, trimiterea unui formular, inițierea unei conversații prin WhatsApp, Telegram sau prin asistentul virtual, confirmi că ai citit și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Site-ul.

2. Ce oferim prin Site

ZenFlow prezintă servicii de automatizare, marketing, inteligență artificială, CRM, comunicare cu clienții și optimizare a proceselor pentru afaceri locale. Site-ul permite solicitarea unui audit, a unei discuții sau a unei oferte.

Informațiile, pachetele, prețurile orientative, estimările de implementare și exemplele de rezultate de pe Site au caracter informativ. Ele nu reprezintă o ofertă contractuală fermă și nu garantează un rezultat comercial, financiar, de marketing sau operațional. Configurația, livrabilele, prețul, termenele, suportul și responsabilitățile se stabilesc pentru fiecare proiect în ofertă, comandă sau contract.

3. Auditul gratuit și solicitările de contact

Auditul gratuit este o discuție preliminară bazată pe informațiile comunicate de solicitant. Recomandările formulate nu constituie consultanță juridică, fiscală, financiară sau de conformitate și nu înlocuiesc analiza unui specialist.

Te rugăm să transmiți informații corecte, actuale și relevante. Nu transmite prin formular, chat sau canalele de comunicare date sensibile, parole, date de card, copii ale actelor de identitate sau date personale ale altor persoane dacă nu ai un temei legal pentru aceasta.

4. Contractarea serviciilor

Un contract se consideră încheiat numai după acceptarea expresă, în scris, de către părți a unei oferte, comenzi, contract sau alt document contractual. În lipsa unui astfel de document, simpla transmitere a unui formular, discuție, audit sau accesare a Site-ului nu creează obligația ZenFlow de a furniza servicii.

Dacă proiectul presupune accesul ZenFlow la datele personale ale clienților, angajaților sau colaboratorilor clientului, părțile vor stabili înainte de acces rolurile GDPR și, atunci când ZenFlow acționează ca persoană împuternicită de operator, vor încheia un acord de prelucrare a datelor conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679.

5. Obligațiile utilizatorului și ale clientului

Utilizatorul și, după caz, clientul se obligă:

• să folosească Site-ul și serviciile în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta securitatea sau funcționarea lor;
• să nu introducă, transmită sau distribuie cod malițios, mesaje nesolicitate, conținut ilegal ori date pentru care nu deține drept de utilizare;
• să obțină toate informările, consimțămintele și temeiurile legale necesare înainte de a furniza date personale către ZenFlow sau de a folosi automatizări pentru comunicarea cu propriii clienți;
• să respecte regulile platformelor terțe folosite în proiect, inclusiv cele ale Meta, WhatsApp, Google, Telegram, CRM-urilor și furnizorilor de inteligență artificială;
• să verifice și să aprobe, atunci când este necesar, conținutul, campaniile, mesajele și fluxurile automatizate înainte de publicare sau activare.

6. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — inclusiv texte, elemente grafice, logo, structură, design și materiale — este protejat de legislația aplicabilă. Nu este permisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea sa comercială fără acordul prealabil scris al ZenFlow, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Drepturile asupra livrabilelor personalizate, materialelor furnizate de client și componentelor terțe se stabilesc în documentele contractuale aplicabile proiectului.

7. Platforme și linkuri terțe

Site-ul poate conține linkuri către servicii ale unor terți, inclusiv WhatsApp, Telegram, Meta/Facebook sau alte platforme. Accesarea acestora este guvernată de politicile și termenii proprii ai acelor furnizori. ZenFlow nu controlează conținutul, disponibilitatea ori practicile de confidențialitate ale acestora.

8. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, ZenFlow nu răspunde pentru indisponibilități temporare ale Site-ului, erori ori modificări ale serviciilor terțe, pierderi indirecte sau rezultate comerciale care depind de factori din afara controlului său. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

9. Date cu caracter personal și cookies

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate și în Informarea GDPR. Informațiile despre modulele cookie și opțiunile de consimțământ sunt disponibile în Politica de cookies.

10. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări ale Site-ului, serviciilor sau legislației. Versiunea actuală este publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Pentru clienții cu contract activ, modificările contractuale se aplică în condițiile prevăzute de contract.

11. Legea aplicabilă și contact

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente potrivit legii.

Pentru întrebări, ne poți contacta la contact@zenflow.ro sau prin poștă la sediul social: Strada Ilioara nr. 54, camera nr. 2, Sector 3, București, România.